Electronics & Defense

Un service d’assistance est disponible sur demande pour vous aider à faire face aux situations d’urgence. Nos spécialistes sont mobilisés pour répondre rapidement à vos questions via un helpdesk ou une hotline.

Helpdesk et Hotline : notre service d’assistance vous offre l’efficacité et la rapidité qui vous est nécessaire.

• Simplicité d’utilisation : Selon votre choix, vous pouvez communiquer par un accès téléphonique direct, ou via le portail de services.
• Des interlocuteurs à l’écoute : Le choix d’un thème vous met en correspondance avec un interlocuteur adapté à votre besoin. Celui-ci demeurera votre interlocuteur privilégié tout au long des échanges.
• Un engagement de délai : Pour le traitement de votre besoin, Safran Electronics & Defense s’engage à respecter le délai de réponse communiqué lors de la notification de prise en charge de votre demande.

Lorsqu’il est intégré dans notre offre de Portail de services, notre service d’assistance vous offre la visibilité sur le suivi de vos demandes. Une fois le formulaire de besoins renseigné, vous recevez un message accusant réception de votre demande et comportant une référence unique, conservée jusqu’à la clôture de votre demande.

Que vous soyez utilisateurs, maintenanciers ou formateurs, une formation adaptée vous sera dispensée sur demande, sous forme d’enseignement traditionnel ou de « e-Learning ».

FORMATION OPERATEUR, MAINTENANCE, INSTRUCTEURS, ENTRETIEN DES COMPETENCES

La formation est basée sur l’analyse de vos besoins en termes de mise en œuvre opérationnelle et de maintenance. Elle est adaptée à votre environnement culturel et peut être dispensée de façon traditionnelle, sous forme de cours magistraux et de pratique sur matériel, ou d’E-learning.

La formation est réalisée par l’équipe pédagogique Safran Electronics & Defense, dans nos locaux ou sur vos sites, et s’adresse à des profils aussi divers que les opérateurs, les maintenanciers ou les instructeurs. Sur demande, des sessions d’entretiens de compétences vous seront proposées.

E-LEARNING

Concernant la réalisation de nos modules d’e-learning, nous considérons que le stagiaire doit être acteur de sa formation. Afin de provoquer cette dynamique, nous avons créé un contexte interactif, en variant les canaux de mémorisation (le son, l’image, la lecture et l’animation) mais aussi en alternant les approches pédagogiques (jeu, simulation, modèle démonstratif, approche inductive) et en proposant des exercices d’auto-évaluation tout au long du parcours.

Nos sessions de formation d’e-learning sont composées :

• De modules techniques génériques permettant une mise à niveau pour technologies avancées (infrarouge, protocoles d’échange, etc.),
• De modules techniques propres à chaque équipement pour la mise en œuvre et la maintenance,
• De modules spécifiques développés sur demande.

Ces modules sont retranscrits via différents média : texte, animations 3D, clips vidéos. Ils laissent à l’apprenant le choix de trouver un équilibre entre liberté d’apprentissage et accompagnement. Au travers de ces formations, nous sommes constamment soucieux que chaque stagiaire s’approprie pleinement notre matériel, afin qu’il en optimise son utilisation et sa maintenance dans son travail quotidien.

Pour maintenir vos systèmes au meilleur coût et avec une disponibilité élevée, nos visites de maintenance s’appuient sur les nouveaux concepts de maintenance prédictive. Nos méthodes de réparation sont adaptées à vos besoins, avec la garantie d’un temps de réparation le plus court. De plus, afin d’améliorer les performances de vos systèmes, nous proposons d’intégrer les améliorations techniques ou logicielles régulièrement apportées aux équipements de la même gamme.

VISITES DE MAINTENANCE

Vous souhaitez maintenir vos équipements en conservant un haut niveau de disponibilité, tout en optimisant les coûts de maintenance préventive ? Safran Electronics & Defense propose une gamme d’inspections de pointe s’appuyant, autant que possible, sur les nouveaux concepts de maintenance prédictive, permettant ainsi d’allonger la durée d’utilisation entre les maintenances. Les formules d’intervention sont adaptées à vos profils d’emploi et garantissent ainsi les délais les plus courts et des coûts optimisés.

REPARATIONS

Vous avez choisi d’impliquer largement Safran Electronics & Defense dans des opérations de maintien de votre parc ? Deux options s’offrent à vous : renvoyez le matériel dans nos usines, ou demandez une intervention de Safran Electronics & Defense sur votre site. Dans les deux cas, l’équipe MCO Safran Electronics & Defense s’engage à mener une expertise dans les meilleurs délais pour vous proposer la solution optimale : échange ou réparation. Vous souhaitez élargir les activités de maintenance de vos équipes ? Safran Electronics & Defense vous accompagne dans l’analyse technique et économique des différentes possibilités qui s’offrent à vous, ainsi que leur mise en œuvre. L’organisation des réparations sera adaptée en tenant compte de vos souhaits opérationnels et économiques. Des bancs et outillages pourront être installés dans vos bases de soutien.

Vous disposez déjà d’un banc et des outillages permettant d’assurer le soutien au niveau NTI2 ? Nous vous fournissons les formations et pièces détachées nécessaires. Nos équipes sont à votre disposition pour vous apporter un support en ligne et, sur demande, une assistance de proximité.

Afin de vous affranchir des délais d’approvisionnement, Safran Electronics & Defense vous recommande la mise en place de stocks de pièces de rechange. Selon la répartition des tâches de réparation, ces stocks pourront se situer dans vos locaux ou dans nos usines. A votre demande, nous vous guidons afin de garantir un dimensionnement optimal de ces stocks, selon le profil d’emploi de votre parc.

MISES A NIVEAU

Safran Electronics & Defense travaille sur l’amélioration de ses gammes de produits et vous propose régulièrement de bénéficier de ces évolutions dans le but d’accroître les performances opérationnelles de votre parc. Ces modifications doteront vos équipements de performances accrues et de fonctionnalités complémentaires. Nos équipes commerciales sont à votre disposition pour étudier, avec vous, l’éventail de ces offres.

Nos supports et services sur site se déclinent suivant deux axes : Nous intervenons sur sollicitation, dans les meilleurs délais, au sein de vos locaux pour vous assister dans la mise en service et le maintien de votre parc et nous vous accompagnons dans la mise en œuvre de votre politique de maintenance (optimisation des flux logistiques, partenariats, transferts d’atelier).

SOUTIEN A LA MISE EN SERVICE

Safran Electronics & Defense vous accompagne lors de la première mise en service des équipements et leur déploiement. En complément des programmes de formation, nos équipes expérimentées accompagnent vos personnels, au plus près du terrain, dans la mise en œuvre des équipements.

ASSISTANCE TECHNIQUE

L’assistance technique consiste à mettre à votre disposition une équipe d’experts pour répondre à votre attente. Cette équipe vous relie à l’expertise de nos bureaux d’études pour faire face à la situation décrite. Un conseil en ligne est disponible (Hotline/Helpdesk) et lorsque les circonstances le nécessitent, nous intervenons directement sur vos sites. Pour soutenir efficacement ses clients et leur apporter la flexibilité requise à meilleur prix, Safran Electronics & Defense propose de contractualiser ce service d’Assistance Technique de proximité. Vous êtes ainsi soutenu selon des conditions conjointement établies jusqu’aux théâtres d’opérations si nécessaire.

MAINTENANCE

Lors de la phase de conception, les études SLI ont été prises en compte pour aboutir à un système optimisé, à la fois en termes de performances opérationnelles et de coût de possession, tout au long de son exploitation. Durant la phase de service, la Direction du Support Client de Safran Electronics & Defense met en œuvre des ressources dédiées au maintien de vos équipements. Un point de contact unique sera votre interlocuteur privilégié. La politique de maintenance sera adaptée selon vos préférences :

• Prestations sur demande
• Contrats cadres basés sur des forfaits de réparation
• Contrats cadres incluant des prestations forfaitaires : gestion de configuration, gestion de l’obsolescence, mise à jour des documentations et formations.

L’organisation des réparations sera adaptée en tenant compte de vos souhaits opérationnels et économiques à partir d’ateliers situés dans les établissements de Safran Electronics & Defense, ou chez ses partenaires industriels au plus près de chez vous, ou encore dans vos bases de soutien (plus d’autonomie et de performances).

DOCUMENTATION TECHNIQUE

Véritable composante du système, la documentation accompagne l’utilisateur tout au long de la vie de nos systèmes. Qu’elle soit sous forme papier ou électronique (PDF, XML, HTML), normalisée selon l’ASD1000D ou la MIL-STD-1388-2B ou totalement personnalisée, elle contribue à l’Interface Homme Machine du système. Elle couvre tous les besoins de l’utilisateur : la mise en œuvre, la maintenance, mais aussi le ravitaillement qui inclut les références industrielles codifiées OTAN.

Nos documentations sont régulièrement mises à jour, l’utilisateur étant ainsi constamment dans les meilleures conditions pour utiliser ou maintenir son équipement.

MISE A JOUR DE LA DOCUMENTATION TECHNIQUE

De nouvelles publications de la documentation technique ont lieu régulièrement.

Cette activité est nécessaire pour prendre en compte :

• Les nouvelles versions et les modifications du logiciel,
• Les analyses d’obsolescence,
• Les remarques des clients.

Elles incluent généralement :

• Une mise à jour des manuels d’utilisation,
• Une mise à jour des manuels de maintenance,
• Une mise à jour des catalogues illustrés.